Tuy nhiên, trong thời điểm mà hầu như mỗi người dân Việt Nam trong độ tuổi tiêu dùng, đều đã sở hữu ít nhất một số thuê bao di động thì cuộc đua này không chỉ đơn thuần là các con số đẹp mà chúng ta còn cảm nhận được sức nóng của cuộc chiến thuê bao mới ngày một tăng trên thị trường viễn thông.
“Đại chiến” mang tên… số đẹp
Theo số liệu mà 3 nhà mạng (Viettel, MobiFone và VinaPhone) công bố mới đây, tổng số thuê bao mới trong 2 tháng đầu năm của cả nước đạt gần 5 triệu. Tuy nhiên, chỉ trong tháng 3/2016, con số này đã tăng đột biến bởi sự xuất hiện của 3 triệu thuê bao ba đầu số mới, gắn liền với những cái tên rất đẹp như “song phát” của Vinaphone (088), “phát lộc” của Viettel (086) và “phát trường cửu” của Mobifone (089).
Để “làm nóng” sim đầu số “song phát”, nhà mạng hạn chế số lượng bán ra đợt đầu chỉ 1.000 thuê bao, tại 2 điểm bán tại Hà Nội và TPHCM, và chỉ trong vòng 30 phút những số thuê bao đã được đăng ký hết.
Sau đó ít ngày, hơn 800.000 số điện thoại “đại phát” bắt đầu bằng 0888 đã được phân phối trên toàn hệ thống, gồm các điểm giao dịch của VNPT VinaPhone, VN Post, các chuỗi siêu thị di động lớn, qua kênh online và đội ngũ bán hàng trực tiếp... Ông Lương Mạnh Hoàng - Chủ tịch VNPT - VinaPhone, cho biết: “Tất cả những người đăng ký mua đầu số mới đều phải đăng ký sử dụng bằng số CMND nên chắc chắn tình trạng đầu cơ số đẹp để kiếm lợi là rất ít”.
Không chịu thua, đầu tháng 3 vừa qua, mạng Quân đội Viettel cũng ngay lập tức phát đi thông tin tung đầu số mới 086 ra thị trường. Ngay trong ngày ra mắt, 10.000 sim 086 đã được tiêu thụ hết qua hình thức bán online. Việc đưa ra những sim số đẹp nhưng duy trì mức giá “bình dân” là chìa khoá để Viettel nhanh chóng kết nối được một lượng thuê bao đáng kể.
Chậm chân hơn cả là Mobifone với đầu số 089. Tuy nhiên, 10.000 sim đầu số mới của nhà mạng này cũng đã được triển khai để chuyển đến tay người tiêu dùng.
Tăng tiện ích để hút khách hàng
Gần 15 năm phát triển, xét về hạ tầng, các nhà mạng lớn ở Việt Nam gần như đã Thiên đường trò chơi đổi thưởng MM886 đủ để có thể phục vụ các nhu cầu viễn thông của người dùng. “Về mặt kỹ thuật, nhà mạng đã chuẩn bị sẵn sàng cho việc cung cấp đồng thời các định dạng dải số mà không gây khó khăn gì đối với người sử dụng” - ông Nguyễn Việt Dũng - Tổng Giám đốc Viettel Telecom nói.
Ông Phạm Anh Tuấn, Trưởng Ban Nghiên cứu thị trường VNPT - VinaPhone tiết lộ, trong cuộc đua chinh phục khách hàng hiện nay, những giá trị cộng thêm mới là “át chủ bài” để cạnh tranh trên thị trường.
Đó chính là lý do trong lần tung ra đầu số mới này, ngoài việc cung cấp dịch vụ di động, Viettel còn đưa các giải pháp công nghệ thông tin vào các lĩnh vực y tế, giao thông, giáo dục... để phục vụ khách hàng.
VinaPhone thì xác định nhiệm vụ gắn liền với phát hành đầu số mới là xây dựng một cộng đồng người dùng 088, bao gồm giới trẻ, giới văn phòng, doanh nhân. Để làm được điều này, VinaPhone đã xây dựng trước đó hệ thống đối tác liên kết để có chính sách phục vụ, ưu đãi riêng cho cộng đồng 088, bao gồm những thương hiệu nổi tiếng trong các lĩnh vực thời trang, công nghệ, du lịch, giải trí, y tế... như: California Fitness, các khách sạn 5 sao...
Không quá tập trung tạo nên khác biệt trong chính sách phục vụ thuê bao đầu số mới, Mobifone dùng các tiện ích để chinh phục khách hàng mới, vừa giữ chân khách hàng cũ. Từ đầu tháng 3, nhà mạng này đã triển khai mConnect - một ứng dụng cập nhật các ưu đãi thông qua hình thức voucher điện tử. Các thuê bao của Mobifone sẽ được áp dụng các chương trình ưu đãi được thiết kế riêng khi sử dụng dịch vụ của các đối tác Mobifone trong những lĩnh vực ẩm thực, giải trí, làm đẹp, mua sắm, khách sạn và nghỉ dưỡng.
Trong tính toán của VinaPhone, nếu xây dựng được cộng đồng “sang, chất, sành”, cộng với những nỗ lực chăm sóc khách hàng trước đây, sẽ giúp đơn vị này tăng trưởng khoảng 5 triệu thuê bao trong năm 2016. Tất nhiên, những con số này mới chỉ nằm trên lý thuyết. Khi mà cả ba “đại gia” đều xác định dùng giá trị cộng thêm để chào mời khách hàng thì việc đảm bảo các dịch vụ ưu đãi, chăm sóc... đúng với cam kết sẽ đóng vai trò quyết định. Bởi trước đây đã có rất nhiều khách hàng “dở khóc dở cười” với những cái voucher hay chính sách ưu đãi có cũng như không của các nhà mạng.
