Thực tế đang đòi hỏi cần phải tập trung cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ. Đó mới là yếu tố thành công hàng đầu của thị trường này hiện nay.
Chồng chất khó khăn
Ba phương thức cạnh tranh cơ bản được các chuyên gia chỉ ra của thị trường bán lẻ điện máy ở Việt Nam hiện nay cần khắc phục là giảm giá, khuyến mãi, mở rộng thị phần và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Các phương thức đều có sự gắn kết chặt chẽ, tuy nhiên nếu DN phân chia tỷ lệ áp dụng sai sẽ rất dễ rơi vào khủng hoảng và buộc phải rời khỏi cuộc chơi.
Khoảng 5 năm trở về trước, sân chơi điện máy còn khá mới mẻ, ít cạnh tranh với nguồn lợi nhuận hấp dẫn. Nhưng chỉ 5 năm trở lại đây, thị trường này đã nhanh chóng nhộn nhịp với những cái tên Nguyễn Kim, HC, Trần Anh, Media Mart, Pico, Điện máy Xanh...
Cùng với việc tăng tốc mở rộng thị phần, điểm đáng chú ý từ năm 2011 đến nay là “cuộc đua” về giá để thu hút khách hàng và định vị thương hiệu của các hệ thống diễn ra vô cùng khốc liệt.
Khởi đầu từ việc giảm giá một vài sản phẩm đến giảm giá hầu hết các mặt hàng được trưng bày, từ việc giảm nhẹ 5 – 15% so với giá niêm yết đến giảm sâu 30 – 40%, thậm chí tới 50%.
Đấy là chưa kể đến những chương trình khuyến mãi mà các Link Vào Trang Chủ MM88.COM Chính Thức bán lẻ chạy ban đầu có thể chỉ kéo 1 hoặc vài ngày nhân một sự kiện lớn, nhưng sau đó lại “liên khúc” tới 1 – 2 tuần, thậm chí trường kỳ cả tháng.
Theo phân tích của một lãnh đạo trong ngành bán lẻ điện máy lớn, cạnh tranh về giá khiến cho doanh thu của nhiều DN có thể tăng, song lợi nhuận sau cùng chẳng còn lại bao nhiêu.
Nếu tìm hiểu báo cáo tài chính của các “đại gia” bán lẻ điện máy như Nguyễn Kim, HC, Media Mart hay Trần Anh có thể thấy, việc thu lại 4 – 5% lợi nhuận trong tình hình hiện nay đang là một chuyện không hề đơn giản.
Thực tế đang cho thấy phương thức cạnh tranh về giá chỉ thích hợp với những đại gia trường vốn, tuy nhiên không thể áp dụng lâu dài vì vốn nhiều đến đâu cũng khó bù lỗ mãi được.
Trong khi với các DN không sẵn vốn thì chiêu bài giảm giá và khuyến mãi bị coi là... hạ sách. Bởi đã có không ít tên tuổi vang bóng một thời vì “chạy đua” với “cuộc chơi khuyến mại” đã lần lượt “rời cuộc chơi”, điển hình là BestCaring (2012), Việt Long (2014) hay gần đây nhất là TopCare năm 2015.
Do đó, nếu chỉ tập trung chạy đua khuyến mãi, phá giá, chắc chắn DN sẽ khó trụ vững trên thị trường và nguy cơ thời gian tới, một số DN bán lẻ điện máy đi theo vết xe đổ của BestCaring, Việt Long hay TopCare là khó tránh.
Loay hoay tìm lối thoát
Không chỉ khó khăn về tài chính, các DN điện máy đến nay vẫn loay hoay tìm mô hình, hướng đi nào cho phù hợp để có thể tồn tại và phát triển.
Một vài DN đã đi theo mô hình siêu thị điện máy nằm trong trung tâm thương mại. Tức là, tại trung tâm thương mại lớn, siêu thị điện máy hiện diện cùng nhiều siêu thị hàng tiêu dùng và dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí khác... Khách hàng vào đây là có đủ mọi thứ và được chăm sóc, ưu đãi toàn diện.
Nhưng các nghiên cứu cho biết, phải ít nhất 10 năm nữa, Việt Nam mới có thói quen mua sắm này. Hiện, người tiêu dùng vẫn có thói quen gạt chân chống (xe máy) để mua hàng.
Việc vào trung tâm thương mại rộng lớn, nhiều tầng, nhiều dịch vụ, phải gửi xe sâu trong hầm... được cho là khá phiền phức, nhất là với khách chỉ mua một món đồ rồi ra ngay.
Do đó, thời gian qua, doanh số bán của các siêu thị điện máy tại trung tâm thương mại luôn thấp, nhưng họ vẫn chấp nhận để... chờ thời cơ.
Số còn lại cũng chỉ biết đẩy mạnh mở rộng hệ thống siêu thị về các địa phương để nâng tầm bao phủ. Tuy nhiên, nhiều DN đồng loạt mở siêu thị về các tỉnh, cạnh tranh mạnh, doanh số bán thấp, chi phí cao, càng tăng thêm khó khăn.
Lối thoát mờ mịt, các DN điện máy tiết lộ đang cố gắng tạo ra các dịch vụ mới để hút khách. Có đơn vị hướng tới việc mở các siêu thị với khu vực sân thật rộng rãi, để khách dễ dàng đỗ xe, để thuận tiện khi mở thêm các dịch vụ khác như rửa xe, cafe, trà đá, vui chơi giải trí miễn phí cho khách hàng vào mua sắm.
Một vài đơn vị khác lại hướng tới các dịch vụ mới như bảo hành sản phẩm suốt đời. Khách hàng mua sản phẩm điện máy ở bất cứ đâu (tất nhiên là hàng chính hãng) nếu tham gia dịch vụ này, sẽ đóng phí theo năm.
Khi sản phẩm hỏng sẽ có thợ đến nhà sửa chữa. Với những sản phẩm sử dụng hàng ngày, không thể thiếu như ti vi, tủ lạnh... nếu hỏng nặng, phải sửa chữa mất nhiều thời gian, sẽ được siêu thị cho mượn ti vi, tủ lạnh khác để dùng trong lúc chờ đợi.
Tuy nhiên, dù xoay xở thế nào, thì nhiều DN điện máy vẫn đang gặp rất nhiều khó khăn trong bối cảnh bão hòa như hiện nay.
