Ngay trong ngày đầu triển khai triển khai chính sách hỗ trợ người dân sử dụng xe buýt, lượng hành khách trên toàn mạng lưới xe buýt TPHCM tăng mạnh.
Theo báo cáo nhanh của Trung tâm Quản lý giao thông công cộng (Sở Xây dựng TPHCM), đến hết ngày 1/7, toàn bộ 134 tuyến xe buýt thuộc chương trình đã thực hiện 17.748 chuyến, vận chuyển 273.944 lượt hành khách, bình quân khoảng 15,4 hành khách mỗi chuyến.
Sản lượng hành khách tăng khoảng 14% so với ngày 30/6 và tăng khoảng 26% so với ngày 24/6/2026.
Đáng chú ý, nếu so với cùng kỳ ngày 1/7/2025, lượng hành khách tăng khoảng 28%, cho thấy chính sách bước đầu tạo hiệu ứng tích cực, khuyến khích người dân lựa chọn phương tiện giao thông công cộng.
Theo Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM, trong những ngày đầu triển khai, tình hình đi lại của người dân tại các bến xe và đầu bến chính diễn ra ổn định.
Chưa ghi nhận hiện tượng hành khách tăng đột biến gây quá tải hoặc phải điều động bổ sung phương tiện.
Cùng với việc theo dõi hoạt động vận tải, Trung tâm cũng tiếp nhận và xử lý các phản ánh của người dân thông qua nhiều kênh.
Qua Tổng đài 1022, đơn vị ghi nhận 42 cuộc gọi, trong đó có 8 cuộc hỏi về chính sách miễn phí xe buýt. Các cuộc gọi còn lại chủ yếu liên quan đến thông tin tuyến xe và hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
Trên ứng dụng MultiGo, Trung tâm tiếp nhận 13 phản hồi từ hành khách, gồm 7 ý kiến khen ngợi, 2 góp ý về trạm dừng, 3 góp ý liên quan đến thao tác quét thẻ và 1 phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên.
Trong ngày, đơn vị cũng tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh xe buýt tuyến số 33 bỏ trạm.
Đến hết ngày 1/7, toàn mạng lưới xe buýt lưu thông ổn định, không xảy ra tình trạng ùn ứ. Trung tâm đã tổ chức kiểm tra trực tiếp trên 134 chuyến xe nhằm giám sát việc thực hiện chương trình.
Do là ngày đầu triển khai, một số 2MM88.com trò chơi điện tử và tiếp viên còn lúng túng trong việc hướng dẫn hành khách thực hiện quy trình xác thực miễn vé.
Để khắc phục, Trung tâm yêu cầu các đơn vị vận tải tăng cường phát thông báo trên hệ thống loa của xe; hướng dẫn hành khách sử dụng ứng dụng MultiGo, căn cước công dân, mã QR, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng đã định danh để xác thực; đồng thời chủ động hỗ trợ hành khách khi cần thiết.
Đánh giá chung sau ngày đầu triển khai, Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM cho biết, chương trình hỗ trợ người dân sử dụng xe buýt nhận được sự quan tâm lớn của dư luận, hành khách, các cơ quan báo chí và cộng đồng mạng.
Việc tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng các hình thức xác thực điện tử góp phần giúp sản lượng hành khách tăng đáng kể, trong khi hoạt động vận tải trên toàn mạng lưới vẫn được bảo đảm an toàn, thông suốt.
