Cháy nhà ra… nhiều thứ
Lâu nay, những dịch vụ đi kèm trong bệnh viện luôn để lại cho người bệnh những ấn tượng không tốt, thậm chí nhiều người còn bức xúc. Đã có không ít người phải cãi vã với người trông xe, căng tin và bảo vệ…
Những ấm ức bị dồn nén và nó thực sự bùng phát khi sự việc bảo vệ Bệnh viện Nhi Trung ương chặn không cho xe cấp cứu từ nơi khác đến chở bệnh nhân về. Cháy nhà ra… nhiều thứ, từ đây những mảng tối trong bệnh viện dần được người bệnh hé mở.
Ngay sau sự cố trên, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã “vạch mặt” 7 loại dịch vụ dễ gây bức xúc cho người bệnh. Đó là vụ bảo vệ, vận chuyển cấp cứu, trông xe, giặt là, căng tin, mai táng, bảo quản tử thi. Cùng với đó, Bộ Y tế cũng yêu cầu các cơ sở y tế trong toàn quốc rà soát lại các hợp đồng đã ký kết về cung cấp dịch vụ tại bệnh viện. Tiến hành chấn chỉnh, xử lý hoặc chấm dứt hợp đồng với các tổ chức, cá nhân bên ngoài cung cấp dịch vụ tại các bệnh viện, cơ sở y tế gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người bệnh và chất lượng hoạt động khám, chữa bệnh.
Vụ việc trên dần lắng xuống thì một số báo lại phát hiện đống rác thải y tế nằm chình ình ngay trong khu dân cư ở xã Văn Môn (Yên Phong, Bắc Ninh). Bãi rác thải y tế gồm các chai dịch truyền, vỏ lọ thuốc sau khi sử dụng, một số dây truyền, bơm tiêm, kim tiêm… tập kết thành đống, không có mái che đậy.
Qua xác minh, bãi rác thải y tế trên thuộc Công ty TNHH Bảo Ngọc, có địa chỉ tại thôn Quan Độ (Văn Môn, Yên Phong) thuê để lưu chứa chất thải y tế được mua từ các bệnh viện trên địa bàn và các địa phương lân cận. Rất nhiều bệnh viện đã bán rác thải y tế cho công ty trên. Điều đáng nói ở chỗ, rác thải nguy hại như kim tiêm, vỏ lọ thuốc thuộc loại chất thải nguy hại, có quy định rõ ràng về việc thu gom cũng như xử lý để tránh gây hại cũng như lây truyền bệnh cho cộng đồng nhưng lại được bán và tập kết lộ thiên gần nhà dân.
Còn rất nhiều, rất nhiều mảng tối trong bệnh viện mà chỉ người nằm viện mới thấm thía. Những câu chuyện trên được bệnh nhân và người nhà đều biết nhưng không hiểu tại sao lại không lọt đến tai người lãnh đạo các bệnh viện.
Chấn chỉnh kịp thời
Sau những lùm xùm liên quan đến dịch vụ trong bệnh viện, mới đây, Bộ Y tế tổ chức Hội nghị Nâng cao công tác quản lý các dịch vụ thuê bên ngoài vào bệnh viện. Đây là lần đầu tiên vấn đề trên được đưa ra bàn bạc công khai, chứng tỏ sức nóng cũng như mức độ tác động đến người bệnh và cả bệnh viện lớn từng nào.
Theo thống kê của Cục Quản lý khám chữa bệnh (Bộ Y tế), có khoảng hơn 30 dịch vụ thuê khoán được sử dụng trong các bệnh viện. Từ dịch vụ vệ sĩ, bảo vệ, trông giữ xe, ăn uống/dinh dưỡng – tiết chế, taxi, vận chuyển người bệnh tử vong, căng tin tiện ích, vệ sinh công nghiệp, thu gom vận chuyển xử lý chất thải… đến bảo quản tử thi, nhà tang lễ, xe tang…
Vì số lượng dịch vụ quá nhiều nên công tác quản lý ở mỗi bệnh viện cũng rất khác nhau. Tại Bệnh viện Việt Đức, với gần 150 nhân viên bảo vệ thuê từ bên ngoài nhưng không vì thế mà lãnh đạo buông lỏng quản lý. Trước khi ký hợp đồng, bệnh viện yêu cầu công ty trình phương án bảo vệ, xử lý những tình huống có thể xảy ra trong môi trường đặc thù. Công ty bảo vệ phải báo cáo công việc hàng ngày, hàng tuần cho lãnh đạo bệnh viện.
Có thể nói, trong bối cảnh hiện nay, dịch vụ bên ngoài tham gia vào bệnh viện là tất yếu bởi không phải bệnh viện nào kham hết công việc liên quan. Nhưng do buông lỏng quản lý, do chỉ quan tâm đến việc thu tiền một cục nên lãnh đạo bệnh viện khoán trắng cho đơn vị bên ngoài nên mới xảy ra vụ việc bảo vệ tung hoành như ở Bệnh viện Nhi Trung ương hay do mâu thuẫn trong việc chia chác lợi nhuận từ dịch vụ mai táng, lãnh đạo Bệnh viện Thanh Nhàn (Hà Nội) mới bị giang hồ hành hung cách đây chưa lâu.
Theo Bộ trưởng Nguyễn Thị Kim Tiến, trong khi ngành Y tế đang nỗ lực để thay đổi hình ảnh, lấy lại niềm tin của người bệnh thông qua việc thay đổi phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế thì những dịch vụ bên ngoài lại bôi xấu… hình ảnh của bệnh viện.
Bài học từ những sự việc trên cho thấy, mặc dù là dịch vụ do đơn vị bên ngoài cung cấp nhưng khi sự cố xảy ra, hình ảnh, uy tín của bệnh viện, của ngành bị ảnh hưởng. Chính vì vậy, bệnh viện không thể “khoán trắng” cho các đơn vị cung ứng dịch vụ mà phải có các biện pháp quản lý chặt chẽ, phù hợp.
