Các tình huống này gồm: pin mau hết, camera không hoạt động, không gửi/nhận được tin nhắn, bộ nhớ mau bị đầy, máy tự khởi động lại, không thay đổi được âm lượng...
Màn hình đen khi gọi
Rất nhiều người đã gặp tình huống màn hình liên tục bị màu đen khi thực hiện hoặc nhận cuộc gọi trên điện thoại Windows Phone 8, làm cho nó không có khả năng phản hồi và rất khó khăn để hủy bỏ hoặc kết thúc cuộc gọi. Đây là vấn đề rất thường gặp trên điện thoại Lumia 920.
Để giải quyết điều này, bạn hãy chạm vào nút nguồn 2 lần, lúc đó màn hình sẽ được bật lên trở lại, nhưng bạn phải thực hiện một cách nhanh chóng để kết thúc cuộc gọi.
Một số cách khác có thể giúp bạn sửa lỗi vấn đề này, có thể là lỗi do cảm biến khoảng cách. Bạn kiểm tra xem miếng dán bảo vệ màn hình có che bộ phận cảm biến bên cạnh camera trên cùng mặt trước điện thoại hay không; hay bụi bẩn bao phủ nó camera (thử dùng bình xịt khí nén để loại bỏ bụi).
Camera không làm việc
Trong một số trường hợp, nút camera và biểu tượng ứng dụng máy ảnh không thể kích hoạt. Một số trường hợp khác hiển thị thông báo xuất hiện cho biết camera không thể khởi động.
Lúc này, bạn có thể giải quyết đơn giản bằng cách bấm và giữ nút camera trong vài giây. Nếu vẫn không khắc phục được, hãy bấm và giữ nút giảm âm lượng kết hợp nút nguồn trong cùng 10 giây, điện thoại sẽ khởi động và camera làm việc trở lại bình thường, tuy vậy lỗi này vẫn có thể tái xuất hiện.
Về lâu dài, để tránh trường hợp này, bạn có thể cập nhật lại phần mềm cho hệ thống bằng cách kiểm tra trên trang web nhà sản xuất thiết bị. Tuy nhiên, bạn hãy sao lưu các file dữ liệu quan trọng trước khi thiết lập lại điện thoại (vào mục Settings > About > Reset your phone).
File nhạc bị lặp lại
Nhiều trường hợp xảy ra với bộ sưu tập nhạc trên thiết bị Windows Phone 8. Đôi khi file nhạc xuất hiện 2 hoặc 3 lần. Nếu nhìn vào thư mục trên điện thoại, bạn sẽ thấy chỉ có một file nhạc, trong khi ứng dụng âm nhạc lại có rất nhiều bản sao của file đó.
Để giải quyết vấn đề này, bạn có thể tắt ứng dụng Xbox Music cloud collection. Truy cập vào mục Start > Music + Videos > More > Settings và chuyển Xbox Music cloud collection sang trạng thái Off.
Để sửa lỗi này một cách triệt để, bạn mở lại bộ sưu tập nhạc, xóa tất cả các file nhạc trên điện thoại và thẻ SD (nếu có), rồi sao lưu những gì quan trọng trên điện thoại và khôi phục cài đặt gốc cho nó (vào mục Settings > About > Reset your phone).
Với thẻ nhớ SD, bạn hãy kết nối với máy tính và định dạng lại nó. Sau đó, bạn tạo ra một thư mục có tên Music trên thẻ nhớ đã được định dạng, copy các file nhạc vào, rồi lắp thẻ nhớ vào điện thoại và chờ máy cập nhật danh sách nhạc.
Không gian lưu trữ “Other” bị đầy
Một lỗi thường gặp trên Windows Phone 8 là hiện tượng kho lưu trữ có sẵn dần dần bị lấp đầy. Gặp trường hợp này, trước hết bạn hãy vào mục Settings > Phone storage và bấm vào thanh bar để xem báo cáo sự cố và biết hệ thống đã tiêu tốn bao nhiêu không gian cho nhạc, video, hình ảnh, ứng dụng...
Ngoài ra, còn có một số loại lưu trữ “Other” xuất hiện, bao gồm các loại file đính kèm từ email, ứng dụng hay dữ liệu trò chơi và các file tạm khác. Điều đáng quan tâm là loại file rác này cứ tự động đầy lên, và không có cách nào để xử lý ngoài việc phải dọn dẹp thủ công.
Để giải quyết vấn đề, bạn có thể cập nhật lên phiên bản GDR2 của Windows Phone 8 (với dòng Lumia sẽ có tên Lumia Amber, trong khi GDR3 sẽ có tên Lumia Black) có chức năng tự động xóa dữ liệu Other khi nó đầy lên.
Người dùng điện thoại Nokia có thể sử dụng công cụ Storage Check (https://goo.gl/i2Ly06) giúp bạn có cái nhìn về những gì đang chiếm không gian bộ nhớ và xóa bỏ các file tạm. Hơn nữa, bạn có thể dùng ứng dụng miễn phí Shrink Storage (https://goo.gl/pa4pxu) để xóa một số file sau khi khởi động.
Push notifications không làm việc
Đây là một vấn đề cũng khá phổ biến với người dùng Windows Phone. Đôi khi các thông báo cập nhật không thông suốt như những gì người dùng mong chờ, có thể do tính năng push notifications không làm việc.
Điều này có thể dẫn đến vấn đề với các ứng dụng như Facebook hay WhatsApp không hiển thị thông báo, nhưng khi mở ứng dụng sẽ thấy hàng loạt danh sách thông báo đang chờ xem. Khi đó, bạn thử khởi động lại thiết bị bằng cách giữ nút Power trong 10 giây.
Bên cạnh đó, bạn cũng cần kiểm tra kết nối wifi hoặc dữ liệu, đặc biệt đường truyền yếu sẽ ảnh hưởng đến các thông báo xuất hiện. Bạn vào mục Settings > wifi > Advanced và đánh dấu kiểm trước Keep wifi on when screen times out.
Cũng cần nhớ rằng, nếu bật tính năng tiết kiệm pin thì ảnh hưởng đến việc ngắt kết nối nhận thông báo, và sự hạn chế cũng có thể xảy ra trong phần Data Sense. Hãy gỡ bỏ các ứng dụng có thể ảnh hưởng đến khả năng nhận thông báo của thiết bị, đặc biệt những ứng dụng mới cài đặt.
Không thay đổi được âm lượng
Nếu khi nghe nhạc mà không thay đổi được thanh âm lượng, bao gồm cả những bản nhạc chuông, bạn hãy thử khởi động lại thiết bị, vấn đề có thể tạm thời được khắc phục. Nếu đang dùng thiết bị Lumia, hãy thử sử dụng ứng dụng Nokia Music để thay thế. Âm lượng không thay đổi thường liên kết với một ứng dụng cụ thể, sử dụng một ứng dụng thay thế có thể giải quyết điều này.
Ngẫu nhiên khởi động lại
Vấn đề này thường xuất hiện phổ biến trên HTC 8X và Nokia Lumia 920. Nguyên nhân vẫn chưa xác định, nhưng một số ý kiến cho rằng nó liên quan đến vấn đề đồng bộ. Mặc dù khởi động lại vẫn cho phép cho bạn tiếp tục sử dụng, nhưng cũng gây ít nhiều bất tiện cho người dùng.
Nếu tại Bắc Mỹ, người dùng có thể cập nhật qua giao thức OTA với bản cập nhật có tên Portico. Bạn có thể kiểm tra thông tin cập nhật bằng cách vào App list > Settings > Phone update > Check for updates và làm theo hướng dẫn. Ngoài ra, bạn cũng có thể khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị.
Pin mau hết
Nguyên nhân gây ra vấn đề này có thể do ứng dụng tối ưu hóa kém, các vấn đề đồng bộ, hoặc nhiều lý do khác. Một vài thao tác đơn giản có thể giải quyết vấn đề như tắt NFC, wifi, 3G và các tính năng khác không dùng đến.
Ngoài ra, bạn cũng có thể gỡ bỏ và cài đặt lại các ứng dụng như Skype hay Facebook. Đây là 2 ứng dụng được nhiều người cho rằng rất hao pin, nhưng việc gỡ bỏ và cài đặt lại có thể khắc phục được.
Một số ứng dụng khác như Nokia Drive Beta, tin nhắn và các ứng dụng nhạc, thậm chí cả trò chơi cũng gây ảnh hưởng. Nokia khuyến cáo người dùng nên thoát khỏi các ứng dụng sau khi sử dụng xong bằng cách sử dụng nút Back để đóng các ứng dụng, không cho chúng chạy ở chế độ nền.
Đồng bộ hóa không làm việc, không thể gửi, nhận email hoặc tin nhắn
Vấn đề này được xác định bởi ứng dụng Skype trên Windows Phone. Nếu gặp lỗi này, bạn hãy gỡ bỏ ứng dụng này ra khỏi hệ thống và tiến hành đồng bộ hóa tất cả các tài khoản, sau đó hãy cài đặt lại ứng dụng Skype một lần nữa.
Nếu lỗi vẫn chưa được giải quyết, bạn thử tắt wifi và 3G, sau đó khởi động lại điện thoại và bật chúng trở lại lần nữa.
Cuối cùng, nếu vẫn chưa được, bạn thử bỏ liên kết tài khoản Microsoft từ tài khoản Skype và lập lại việc gỡ bỏ Skype trước khi cài đặt ứng dụng này trở lại.
